KÖPVILLKOR / ALLMÄNNA VILLKOR 

Du måste meddela oss inom 14 dagar om du vill ångra ditt köp.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du har mottagit dina varor i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen.
Om du vill returnera eller reklamera produkten inom dessa 14 dagar ska varan returneras i helt oförändrat skick. Undantag är om påsen är bruten och det är fel på innehållet i påsen som Fröskafferiet ansvarar för. Vi skickar då kuvert och porto för retur till din adress.
Du som kund ansvarar för att produktens innehåll är densamma som i produktbeskrivningen på fröskafferiet.se.

Kontakta oss alltid via mejl (info@froskafferiet.se) eller via kontaktformuläret på hemsidan innan du returnerar en vara. I ämnesraden skriver du retur och i meddelandet uppger du ditt ordernummer och artikelnummer för produkten du vill returnera.
Invänta en bekräftelse innan du returnerar varan.
Du som kund betalar alltid returfrakten om du vill ångra ditt köp.

Om du vill avbryta din order innan den skickats från oss, kontakta oss via mejl (info@froskafferiet.se). Beskriv ditt ärende och uppge ditt ordernummer. Om din vara redan är markerad som skickad från vårt lager är det inte möjligt att avbryta köpet. Du ansvarar för att göra en retur av produkten till Fröskafferiet för återbetalning. Detta måste ske inom 14 dagar.

Om du inte hämtar ut din beställning från ett utlämningsställe får du stå för de avgifter som uppkommer.

Läs mer om ångerrätt på konsumentverkets hemsida.

---

KLAGOMÅL

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation och vill föra ditt ärende vidare rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut. Arn.se

BETALNINGSALTERNATIV

Vi på Fröskafferiet erbjuder följande betalningsalternativ i vår webbshop, där betalningen görs direkt till Klarna:

• Kortbetalning (Banköverföring)
• Direktbetalning (Autogiro/Bankkonto)
• Swish
• Få först. Betala sen (Fakturaköp)
• Delbetalning. Betala lite varje månad (Konto)

Klarna är licensierade för 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. Klarna följer bankernas krav på sekretess och säkerhetcertifieringar och 3D-Secure är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för säker betalningar över Internet.

Användningen av dina personuppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag,
läs mer om Klarnas sekretesspolicy eller Klarna på deras hemsida. Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden

---

LEVERANS

Vi strävar efter att skicka ut din beställning så snabbt som möjligt. Uppskattad leveranstid är 7-10 arbetsdagar om inget annat är angivet på vår hemsida eller i din orderbekräftelse. Antal dagar är arbetsdagar. Helger och röda dagar ingår inte i uppskattad leveranstid.
Du som kund ansvarar för att du har skrivit in rätt adress. Vi skickar till angiven adress och kan inte ersätta försvunna paket. Det kan ta flera veckor innan paket kommer i retur till oss och vi skickar inte ut nya fröer som inte kommit i retur på grund av felaktig adress.  En extra fraktavgift på 29 kr tillkommer för att skicka ut fröerna på nytt till rätt adress. Om paketet inte levererats på grund av felaktig adress kan vi tyvärr inte stå för/skicka ut nya fröer. 

Uppskattade arbetsdagar är +- beroende på när din order skickas och hur posten hanteras på din ort. Om du inte får din beställning inom den uppskattade leveranstiden, reserverar vi oss med 5 extra arbetsdagar för att kontakta Postnord samt för andra orsaker som Fröskafferiet inte ansvarar över. Vi reserverar oss från eventuella förseningar vid högtider så som jul och röda dagar när Postnord inte levererar brev/paket. Vi informerar dig om detta innan varorna skickas, såvida inte andra leveransvillkor uppges på hemsidan.

Om din order inte levererats inom 10 arbetsdagar, kontakta oss. Om du inte har mottagit din beställning inom angiven tidsram, kontakta oss snarast. Vi reserverar oss för slutsålda produkter. Återbetalning av slutsåld vara erbjuds.

---

PRISER

Våra priser visas i SEK, inklusive moms. Priserna är dagspriser och uppdateras löpande.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av tryckfel, ändrade skatter och det ekonomiska läget fram till det att ordern är bekräftad.  Vi skickar bara varor inom Sverige.

---

ANSVARSFRÅNSKRIVNING

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt lagersaldo-, bild- och textfel.
Färger som återges på bild kan avvika från de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar. Färgvariationer kan alltid förekomma på blommor och växter. Ett frö är levande och vi ansvarar inte för hur du hanterar det efter leverans. Vi rekommenderar att du följer i produktbeskrivningen. Fröer ska förvaras på ett torrt, svalt och mörkt ställe.

---

INTEGRITETSPOLICY

När du fullföljer ett köp hos oss på fröskafferiet eller deltar i en tävling eller kampanj på våra sociala medier som kopplas till ett köp på vår hemsida samlar vi in information om dig och lagrar denna.

När du fullföljer en order och ingår i ett avtal med oss eller kommunicerar med oss samlar vi in de uppgifter du själv lämnar till oss så som namn, din adress,
din e-postadress, ditt telefonnummer, din betalningsmetod, alla uppgifter om vilka produkter du köpt och eventuellt returnerar och från vilken IP-adress beställningen har gjorts. 
Alla dina uppgifter som lämnas kommer att lagras enligt lag för redovisning och bokföring.
Vi lagrar endast dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt. Dock högst 3 år.
Vi säljer inte dina uppgifter till någon.

Ytterligare information som lagras är:

• Kontaktuppgifter som namn, e-postadress, leveransadress, faktureringsdress och telefonnummer.
• All kommunikation som skett mellan dig som kund och oss som företag/leverantör genom sms-konversationer, konversationer på plattformar så som Instagram @froskafferiet.se, facebook @froskafferiet.se, mejlkonversationer eller kontaktformulär på denna hemsida.
• Identifikationsnummer som personnummer eller organisationsnummer.
• Orderinformation som ordernummer, beställda produkter, orderdatum, pris, rabatt och köphistorik.
  
• Korrespondens vid supportärenden som chattkonversationer eller e-postmeddelanden vid kontakt med kundservice.
• Användargenererade data från din interaktion med vår hemsida.
  Detta kan vara sånt som IP-adress, enhetsinformation, platsinformation, kundvagn, samt klick- och besökshistorik.
  
• Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag och marknadsundersökningar på vår hemsida eller på andra plattformar så som instagram och facebook.
• Uppgifter och mejladress som uppgavs för att premunerera på vårt 'Nyhetsbrev' via vår hemsida. Du kan alltid avsluta din prenumeration.

Du kan läsa mer om detta hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)